TBC GROUP
CUSTOMER HARASSMENT POLICY TBCグループ
カスタマーハラスメント方針

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントとして定義します。

対象となる行為

厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じ、主に以下のような行為を対象とします。ただし、これらは例示であり、ここに記載がない行為でも当社の判断によりカスタマーハラスメントとみなす場合があります。

①お客様の要求内容が妥当性を欠く場合の例

• 当社が提供するサービスや商品に、瑕疵や過失が認められない場合
• 要求の内容が、当社のサービスや商品とは関係がない場合

②要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものの例

• （1）要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
  • 身体的な攻撃（暴行、傷害など）
  • 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など）
  • 威圧的な言動（大声での怒鳴り声、恫喝など）
  • 土下座の要求
  • 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
  • 拘束的な行動（不退去・居座り、監禁など）
  • 差別的な言動
  • 性的な言動
  • 従業員個人への攻撃や要求
• （2）要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
  • 商品交換の要求
  • 金銭補償の要求（合理的な理由のない返金や慰謝料の要求など）
  • 社会通念上相当な範囲を超える謝罪の要求

③その他の迷惑行為

• SNSやインターネットでの誹謗中傷行為など

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントの対象となる行為があった場合には、従業員の尊厳と安全なサロン環境を守るため、当サロンの利用規約およびお客様との契約約款に基づき、必要に応じて施術の中止、および今後のご利用をお断りする場合がございます。また、警察や弁護士など外部の専門家と連携し、法的措置なども含めて厳正に対処いたします。